Reklamáciu alebo vrátenie tovaru vybavíme rýchlejšie, keď zásielka dorazí kompletná, dobre zabalená a so všetkými potrebnými údajmi vo vnútri balíka.
Rýchle odkazy
Formulár vždy priložte k zásielke. Ak nemáte možnosť tlače, napíšte potrebné údaje ručne na papier.
Tovar zabaľte tak, aby sa počas prepravy nepoškodil. Pri poškodenej zásielke sa poškodenie rieši s prepravcom.
Zásielky odoslané na poštu, Balíkovňu, Zásielkovňu alebo iné výdajné miesto nebudú vyzdvihované.
Reklamácia tovaru
Ak je s tovarom problém, zašlite nám ho spolu s popisom chyby a vyplneným reklamačným formulárom.
- Vyplňte reklamačný formulár: Uveďte kontaktné údaje, číslo objednávky alebo faktúry a popis chyby.
- Popíšte chybu: Napíšte, čo presne nefunguje a kedy sa problém prejavil. Fotky alebo video môžu urýchliť posúdenie.
- Priložte údaje do balíka: Formulár vložte priamo k zásielke. Bez potrebných údajov sa spracovanie môže výrazne predĺžiť.
- Tovar dôkladne zabaľte: Použite pevný obal a dostatok výplne, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy.
- Odošlite priamo na adresu: Zásielku pošlite iba na adresu uvedenú na stránke Kontakt.
Vyplňte formulár a priložte ho k zásielke. Ak nemôžete tlačiť, napíšte rovnaké údaje ručne.
Odstúpenie od zmluvy
Ak chcete tovar vrátiť v zákonnej lehote, priložte vyplnený formulár a tovar bezpečne pripravte na prepravu.
- Vyplňte formulár: Uveďte kontaktné údaje, číslo objednávky alebo faktúry a údaje potrebné na vrátenie platby.
- Priložte údaje do balíka: Formulár vložte priamo k zásielke. Ak nemôžete tlačiť, napíšte potrebné údaje ručne.
- Skontrolujte stav tovaru: Tovar vráťte kompletný, bez zbytočného poškodenia a ideálne v pôvodnom obale.
- Tovar dôkladne zabaľte: Ak zásielka dorazí poškodená, bude nutné poškodenie riešiť s prepravcom.
- Odošlite priamo na adresu: Zásielku neposielajte na výdajné miesta. Posielajte ju iba priamo na našu adresu.
Vyplňte formulár a priložte ho k zásielke. Ak nemôžete tlačiť, napíšte rovnaké údaje ručne.