Často kladené otázky (FAQ)

Najbližšia zastávka je Libeňský zámek (električková zastávka). Adresa: Zenklova 22/56, 180 00 Praha 8.

Odporúčame vytvoriť objednávku na našom eshope a počkať na potvrdenie, že je pripravená na vyzdvihnutie. Ak prídete bez predchádzajúcej objednávky, môže sa stať, že tovar nebude k dispozícii alebo pripravený.

Ak máte problém so zariadením, zavolajte na našu technickú podporu na číslo +420 777 486 433.

Ak potrebujete poradiť s objednávkou alebo máte akúkoľvek inú otázku, kontaktujte nás na čísle +420 777 488 433.

Všetky informácie o reklamácii nájdete na našej stránke Reklamácie a vrátenie tovaru.

Hoci na webe vidíte, že počítače sú skladom, ide o dostupnosť komponentov. Každý počítač skladáme až po vytvorení objednávky. Na prevádzke máme iba obmedzený počet zložených počítačov na okamžitý odber.

Po vytvorení objednávky začíname na počítači pracovať. Ak nemáme príliš veľa objednávok, váš počítač môže byť odoslaný ešte v ten istý deň alebo nasledujúci. Pri väčšom počte objednávok sa však môže stať, že dodanie bude trvať dlhšie, väčšinou však odosielame do týždňa. Ak nastane akýkoľvek problém alebo zdržanie, budeme vás okamžite kontaktovať.

Každý herný počítač HelloComp vám dorazí kompletne zložený, otestovaný a pripravený na zapojenie. Stačí pripojiť monitor, klávesnicu a myš – a môžete okamžite hrať.

Všetky herné PC HelloComp, okrem radu Gamer SE, sú postavené z nových komponentov. Rad Gamer SE je jediný, ktorý využíva repasované a starostlivo otestované komponenty – vždy s dôrazom na kvalitu a spoľahlivosť.

Stav objednávky bohužiaľ nemôžete sledovať online. Ak chcete vedieť, ako je na tom vaša objednávka, môžete nám zavolať na infolinku +420 777 488 433 alebo napísať na e-mail info@hellocomp.cz.

Bohužiaľ na dobierku nezasielame. Z dôvodu zlých skúseností, keď si zákazníci objednávky nevyzdvihovali a nekontaktovali nás, sme túto možnosť úplne ukončili a neplánujeme sa k dobierke vracať.

Ak si nie ste istí výberom, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám pomôžeme s výberom tej najlepšej konfigurácie podľa vašich potrieb a požiadaviek. Môžete nás kontaktovať telefonicky na čísle +420 777 488 433 alebo napísať na info@hellocomp.cz.

Nikam nevolajte. Výkupy neriešime telefonicky. Prosíme, vyplňte formulár na webe alebo nám napíšte na vykup@hellocomp.cz. Len tak vám môžeme ponúknuť zodpovedajúcu cenu a rýchlo reagovať.

Nie, výkup nie je možné vykonať cez telefón. Odporúčame vždy vyplniť formulár na našich stránkach. Po telefóne vám nemôžeme okamžite oznámiť cenu, pretože je potrebné produkt dôkladne naceniť.

Prosíme, nevolajte kvôli výkupom. Denne prijímame veľké množstvo otázok a výkupov, a preto potrebujeme všetko spracovávať efektívne. Cena výkupu vám nebude oznámená po telefóne. Je potrebné najskôr vyplniť výkupný formulár alebo napísať na vykup@hellocomp.cz . Len tak vám môžeme ponúknuť zodpovedajúcu cenu. Šetrí to váš aj náš čas.

Áno, môžete sa dostaviť osobne bez vyplnenia formulára, ale odporúčame ho vyplniť vopred. Ak prídete bez neho, môže sa stať, že výkup neprebehne alebo vám nebude oznámená cena na mieste. Môže sa tak stať, že prídete úplne zbytočne.

Nie, výkup bez dokladu totožnosti nie je možný. K výkupu je potrebné predložiť občiansky preukaz, pas alebo vodičský preukaz na uzatvorenie výkupnej zmluvy.

Snažíme sa na každý výkup odpovedať čo najrýchlejšie, ale pri väčšom záujme o predaj môže odpoveď trvať až 14 dní. Každému výkupu venujeme maximum času a úsilia, aby sme produkt správne nacenili.

Ospravedlňujeme sa, ale občas sa môže stať, že výkup bude trvať dlhšie než obvykle. Toto oneskorenie môže byť spôsobené vyšším dopytom po výkupoch. Každému výkupu sa snažíme venovať čo najviac času, aby bola stanovená správna cena pre zákazníka aj pre nás ako predajcu.

Áno, ak odošlete výkup iba s názvom ako "predám herné PC" alebo "predám telefón," bez dôležitých informácií (napr. kapacita, model, grafická karta, procesor, pamäte pri notebooku/PC), nie sme schopní stanoviť cenu. Preto vám bude odpísané, že potrebujeme viac informácií, a výkup sa tým môže predĺžiť.

Cena produktu bohužiaľ časom klesá, a to najmä pri elektronike. Sme predajcovia a musíme tiež pokryť náklady na záruku a prípadné opravy. Nekupujeme zariadenia na osobné účely, ale na ďalší predaj, čo ovplyvňuje ponúknutú cenu.

Ak nie ste z Prahy, nezúfajte. Po dohode na cene cez e-mail vám zašleme kúpnu zmluvu, ktorú vyplníte a priložíte k zariadeniu. Zariadenie nám potom pošlete na pobočku. Adresu nájdete tu . Odporúčame využiť služby ako zaslat , kde je možné jednoducho vyplniť potrebné informácie. Prosíme o vynechanie Českej pošty, pretože zásielky uložené na pobočke Českej pošty nie sme schopní vyzdvihnúť. Doručenie na našu pobočku je nevyhnutné.

Hneď ako tovar dorazí, jeho otestovanie nám zaberie približne týždeň, štandardne to však zvládame aj rýchlejšie. Doba testovania závisí od typu zariadenia. Po dokončení testu vám peniaze pošleme na účet uvedený v kúpnej zmluve.

Ako jediní v Českej a Slovenskej republike vykonávame prísny grading grafických kariet, aby sme zákazníkom ponúkli čo najvyššiu kvalitu. Každá karta prechádza dôkladným testovaním a hodnotením, takže presne viete, v akom je stave. Vďaka tomu máte istotu, že karta splní vaše očakávania a že kupujete overený produkt. Naše gradingové štandardy sú prísne, aby zákazníci vždy dostali len to najlepšie.

Grading grafických kariet hodnotí predovšetkým ich vizuálny stav, nie funkčnosť. Karty sú rozdelené do kategórií podľa vzhľadu – napríklad drobné škrabance alebo iné kozmetické nedokonalosti. Všetky karty pritom prechádzajú testovaním, ktoré zaručuje ich plnú funkčnosť a spoľahlivosť.

Na nové grafické karty poskytujeme štandardnú záruku 24 mesiacov (prípadne dlhšiu podľa výrobcu). Na použité grafické karty poskytujeme záruku 12 mesiacov. Presná dĺžka záruky je vždy uvedená pri konkrétnom produkte.

Ak si nie ste istí, akú grafickú kartu zvoliť, alebo vám náš široký sortiment sťažuje výber, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám poradíme s výberom modelu, ktorý najlepšie zodpovedá vašim herným, pracovným či grafickým potrebám. Zavolajte nám na +420 777 488 433 alebo napíšte na info@hellocomp.cz. Spoločne nájdeme riešenie, ktoré vám bude najviac vyhovovať.

Snažíme sa vybaviť každú reklamáciu čo najskôr. Zvyčajne to trvá do 30 dní, ale snažíme sa, aby to bolo rýchlejšie, ak je to možné.

Ak je tovar poškodený, nebudeme môcť akceptovať vrátenie. Ak bol produkt poškodený pri preprave, prosím, kontaktujte nás čo najskôr.

Bohužiaľ nie. Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť slúchadlá, ak boli rozbalené.

Dôkladné zabalenie je zásadné. Použite pevné krabice a dostatočne ich vyplňte ochranným materiálom (bublinková fólia, polystyrén a pod.), aby sa tovar počas prepravy nemohol pohybovať. Ak tovar dorazí poškodený, bohužiaľ nemôžeme uznať reklamáciu ani vrátenie, preto venujte baleniu zvýšenú pozornosť.