Ako postupovať pri reklamácii tovaru?
Občas sa stane, že aj tá najlepšia technológia má zlý deň. Nebojte sa, sme tu, aby sme vám pomohli. Postupujte podľa nasledujúcich krokov a my už sa o zvyšok postaráme!
- Kontaktujte nás: Na e-mailovej adrese alebo telefónnom čísle uvedenom na stránke Kontakty. Radi vás vypočujeme (aj keď práve nesúhlasíte s kvalitou nášho tovaru).
- Pripravte si doklad o kúpe: Každý hrdina potrebuje svoj talizman, vy nám ukážete faktúru alebo iný dôkaz o kúpe tovaru.
- Popíšte problém: Je tovar nefunkčný? Popíšte to tak, ako by ste to popísali kamarátovi - priložte fotky, videá, alebo vtipne ilustrujte, čo presne nefunguje. Čím viac nám toho poviete, tým lepšie!
- Doručenie tovaru: Pošlite nám ho späť na adresu alebo sa zastavte osobne. My sa postaráme o všetko ostatné. (Premýšľajte o nás ako o IT doktoroch pre vaše zariadenia.)
- Spracovanie reklamácie: A teraz je rad na nás! Akonáhle tovar dorazí, začneme s tým kúzliť. Budeme vás priebežne informovať, ako to celé prebieha.
Formulár pre reklamáciu: Aby sme mohli reklamáciu ľahko a rýchlo vyriešiť, prosím vyplňte náš formulár pre reklamáciu a priložte ho k zasielanému tovaru.
Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy?
Chápeme, že nie každá láska k tovaru je večná. Ak si to rozmyslíte, alebo vám náš tovar nepriniesol očakávanú radosť, môžete ho vrátiť. Tu je návod, ako na to.
- Kontaktujte nás do 14 dní: Žiadne dráma. Jednoducho nám dajte vedieť, že chcete odstúpiť od zmluvy, a my vám radi pomôžeme.
- Doklad o kúpe: Rovnako ako pri reklamácii, doklad o kúpe je pre nás dôležitý. Pomáha nám identifikovať váš tovar (a vyhnúť sa chybám).
- Vrátenie tovaru: Nechceme žiadnych poškriabaných hrdinov! Tovar musí byť v pôvodnom stave a najlepšie v originálnom obale. Pošlite nám ho späť alebo ho doručte osobne.
- Vrátenie peňazí: Akonáhle tovar skontrolujeme a všetko bude v poriadku, vrátime vám peniaze. Nemusíte sa báť – robíme to čo najrýchlejšie, zvyčajne do 14 dní.
Formulár pre odstúpenie od zmluvy: Pre rýchle spracovanie odstúpenia vyplňte, prosím, formulár pre odstúpenie od zmluvy a priložte ho k zasielanému tovaru.