Často kladené otázky (FAQ)

Najbližšia zastávka je Libeňský zámek. Naša adresa je Zenklova 22/56, 180 00 Praha 8.

Odporúčame vytvoriť objednávku na našom e-shope a počkať na potvrdenie, že je pripravená na vyzdvihnutie. Ak prídete bez predchádzajúcej objednávky, môže sa stať, že tovar nebude k dispozícii alebo pripravený.

Ak máte problém so zariadením, zavolajte na našu technickú podporu na čísle +420 777 486 433.

Ak potrebujete poradiť s objednávkou alebo máte akúkoľvek inú otázku, kontaktujte nás na čísle +420 777 488 433.

Všetky informácie o reklamácii nájdete na našej stránke Reklamácie a vrátenie tovaru.

Hoci na webe vidíte, že počítače sú skladom, ide o dostupnosť komponentov. Každý počítač skladáme až po vytvorení objednávky. Na prevádzke máme len obmedzený počet zložených počítačov na okamžitý odber.

Po vytvorení objednávky začíname na počítači pracovať. Ak nemáme príliš veľa objednávok, môže byť váš počítač odoslaný ešte v ten istý deň alebo nasledujúci. Pri väčšom počte objednávok sa však môže stať, že dodanie bude trvať dlhšie, väčšinou však odosielame do týždňa. Ak nastane akýkoľvek problém alebo zdržanie, budeme vás okamžite kontaktovať.

Každý herný počítač HelloComp vám dorazí kompletne zložený, otestovaný a pripravený na zapojenie. Stačí pripojiť monitor, klávesnicu a myš – a môžete okamžite hrať.

Všetky herné PC HelloComp, okrem radu Gamer SE, sú postavené z nových komponentov. Rad Gamer SE je jediný, ktorý využíva repasované a starostlivo otestované komponenty – vždy s dôrazom na kvalitu a spoľahlivosť.

Stav objednávky bohužiaľ nie je možné sledovať online. Ak chcete vedieť, v akom stave je vaša objednávka, môžete nám zavolať na infolinku +420 777 488 433 alebo napísať na e-mail info@hellocomp.cz.

Bohužiaľ na dobierku nezasielame. Z dôvodu zlých skúseností, keď si zákazníci objednávky nepreberali a nekontaktovali nás, sme túto možnosť ukončili.

Ak si nie ste istí výberom, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám pomôžeme s výberom tej najlepšej konfigurácie podľa vašich potrieb a požiadaviek. Môžete nám zavolať na +420 777 488 433 alebo napísať na info@hellocomp.cz.

Nikam nevolajte. Výkupy neriešime telefonicky. Prosíme, vyplňte formulár na webe alebo nám napíšte na vykup@hellocomp.cz. Len tak vám môžeme ponúknuť zodpovedajúcu cenu a rýchlo reagovať.

Nie, výkup nie je možné vybaviť cez telefón. Odporúčame vždy vyplniť formulár na našich stránkach. Po telefóne vám nemôžeme okamžite oznámiť cenu, pretože produkt je potrebné dôkladne naceniť.

Prosíme, nevolajte kvôli výkupom. Denne prijímame veľké množstvo otázok a výkupov, preto potrebujeme všetko spracovávať efektívne. Cena výkupu vám nebude oznámená po telefóne. Je potrebné najskôr vyplniť výkupný formulár alebo napísať na vykup@hellocomp.cz. Len tak vám môžeme ponúknuť zodpovedajúcu cenu. Šetrí to váš aj náš čas.

Áno, môžete prísť osobne aj bez vyplnenia formulára, ale odporúčame ho vyplniť vopred. Ak prídete bez neho, môže sa stať, že výkup neprebehne alebo vám nebude oznámená cena na mieste.

Nie, výkup bez dokladu totožnosti nie je možný. Na výkup je potrebné predložiť občiansky preukaz, pas alebo vodičský preukaz na uzatvorenie výkupnej zmluvy.

Snažíme sa na každý výkup odpovedať čo najrýchlejšie, ale pri väčšom záujme o predaj môže odpoveď trvať až 14 dní. Každému výkupu venujeme maximálny čas a úsilie, aby sme produkt správne nacenili.

Občas sa môže stať, že výkup bude trvať dlhšie než zvyčajne. Toto zdržanie môže byť spôsobené vyšším záujmom o výkupy. Každému výkupu sa snažíme venovať čo najviac času, aby bola stanovená správna cena pre zákazníka aj pre nás ako predajcu.

Ak odošlete výkup iba s všeobecným názvom ako „predám herné PC“ alebo „predám telefón“ bez dôležitých informácií, nie sme schopní určiť cenu. Preto si môžeme vyžiadať viac detailov, čo celý proces predĺži.

Cena produktu časom klesá, a to najmä pri elektronike. Sme predajcovia a musíme pokryť náklady na záruku, prípadné opravy aj ďalší predaj. Zariadenia nekupujeme na osobné účely, ale na ďalší predaj.

Ak nie ste z Prahy, po dohode na cene cez e-mail vám zašleme kúpnu zmluvu, ktorú vyplníte a priložíte k zariadeniu. Zariadenie nám potom pošlete na pobočku. Odporúčame doručenie priamo na našu prevádzku a nevyužívať Českú poštu s uložením na pobočke, pretože takéto zásielky nie sme schopní vyzdvihnúť.

Keď tovar dorazí, jeho otestovanie nám zaberie približne týždeň, často to však zvládneme aj rýchlejšie. Dĺžka testovania závisí od typu zariadenia. Po dokončení testu vám peniaze pošleme na účet uvedený v kúpnej zmluve.

Vykonávame prísny grading grafických kariet, aby sme zákazníkom ponúkli čo najvyššiu kvalitu a presnú informáciu o vizuálnom stave produktu. Vďaka tomu presne viete, v akom stave karta je a čo od nej môžete očakávať.

Grading grafických kariet hodnotí predovšetkým ich vizuálny stav, nie funkčnosť. Karty sú rozdelené do kategórií podľa vzhľadu – napríklad podľa drobných škrabancov alebo iných kozmetických nedokonalostí. Všetky karty pritom prechádzajú testovaním, ktoré zaručuje ich plnú funkčnosť.

Na použité grafické karty poskytujeme záruku 12 mesiacov.

Ak si nie ste istí, akú grafickú kartu zvoliť, alebo vám náš široký sortiment sťažuje výber, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám poradíme s výberom modelu, ktorý bude najlepšie zodpovedať vašim herným, pracovným alebo grafickým potrebám.

Snažíme sa vybaviť každú reklamáciu čo najrýchlejšie. Zákonná lehota je 30 dní, vo väčšine prípadov to však zvládneme skôr.

Ak je tovar poškodený nevhodným zaobchádzaním alebo nedostatočným zabalením pri odoslaní, vrátenie alebo reklamáciu nemôžeme uznať. Ak bol produkt poškodený pri preprave, kontaktujte nás čo najskôr.

Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť rozbalené slúchadlá ani iný podobný produkt, pri ktorom po otvorení nie je možné zaručiť hygienickú nezávadnosť.

Dôkladné zabalenie je zásadné. Použite pevnú krabicu a dostatočne ju vyplňte ochranným materiálom, aby sa tovar počas prepravy nemohol pohybovať. Ak tovar dorazí poškodený, reklamáciu ani vrátenie bohužiaľ nemôžeme uznať.