Často kladené otázky (FAQ)

Nejbližší zastávka je Libeňský zámek. Naše adresa je Zenklova 22/56, 180 00 Praha 8.

Doporučujeme vytvořit objednávku na našem e-shopu a vyčkat na potvrzení, že je připravena k vyzvednutí. Pokud přijdete bez předchozí objednávky, může se stát, že zboží nebude k dispozici nebo připraveno.

Pokud máte problém se zařízením, zavolejte na naši technickou podporu na čísle +420 777 486 433.

Pokud potřebujete poradit s objednávkou nebo máte jakýkoli jiný dotaz, kontaktujte nás na čísle +420 777 488 433.

Veškeré informace o reklamaci naleznete na naší stránce Reklamace a vrácení zboží.

Přestože na webu vidíte, že počítače jsou skladem, jedná se o dostupnost komponentů. Každý počítač sestavujeme až po vytvoření objednávky. Na provozovně máme pouze omezený počet sestavených počítačů k okamžitému odběru.

Po vytvoření objednávky začínáme na počítači pracovat. Pokud nemáme příliš mnoho objednávek, může být váš počítač odeslán ještě tentýž den nebo následující. Při větším počtu objednávek se však může stát, že dodání bude trvat déle, většinou ale odesíláme do týdne. Pokud nastane jakýkoli problém nebo prodleva, budeme vás okamžitě kontaktovat.

Každý herní počítač HelloComp vám dorazí kompletně sestavený, otestovaný a připravený k zapojení. Stačí připojit monitor, klávesnici a myš – a můžete okamžitě hrát.

Všechny herní PC HelloComp, kromě řady Gamer SE, jsou postavené z nových komponentů. Řada Gamer SE je jediná, která využívá repasované a pečlivě otestované komponenty – vždy s důrazem na kvalitu a spolehlivost.

Stav objednávky bohužel nelze sledovat online. Pokud chcete vědět, jak je na tom vaše objednávka, můžete nám zavolat na infolinku +420 777 488 433 nebo napsat na e-mail info@hellocomp.cz.

Bohužel na dobírku nezasíláme. Z důvodu špatných zkušeností, kdy si zákazníci objednávky nevyzvedávali a nekontaktovali nás, jsme tuto možnost ukončili.

Pokud si nejste jistí s výběrem, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme s výběrem té nejlepší konfigurace podle vašich potřeb a požadavků. Můžete nám zavolat na +420 777 488 433 nebo napsat na info@hellocomp.cz.

Nikam nevolejte. Výkupy neřešíme po telefonu. Prosíme, vyplňte formulář na webu nebo nám napište na vykup@hellocomp.cz. Jen tak vám můžeme nabídnout odpovídající cenu a rychle reagovat.

Ne, výkup nelze provést přes telefon. Doporučujeme vždy vyplnit formulář na našich stránkách. Po telefonu vám nemůžeme okamžitě sdělit cenu, protože je potřeba produkt důkladně nacenit.

Prosíme, nevolejte kvůli výkupům. Denně přijímáme velké množství dotazů a výkupů, a proto potřebujeme vše zpracovávat efektivně. Cena výkupu vám nebude sdělena po telefonu. Je nutné nejdříve vyplnit výkupní formulář nebo napsat na vykup@hellocomp.cz. Jen tak vám můžeme nabídnout odpovídající cenu. Šetří to váš i náš čas.

Ano, můžete se dostavit osobně bez vyplnění formuláře, ale doporučujeme ho předem vyplnit. Pokud přijdete bez něj, může se stát, že výkup neproběhne nebo vám nebude sdělena cena na místě.

Ne, výkup bez dokladu totožnosti není možný. K výkupu je nutné předložit občanský průkaz, pas nebo řidičský průkaz pro uzavření výkupní smlouvy.

Snažíme se na každý výkup odpovědět co nejrychleji, ale při větším zájmu o prodej může odpověď trvat až 14 dnů. Každému výkupu věnujeme maximální čas a úsilí, abychom produkt správně nacenili.

Občas se může stát, že výkup bude trvat déle než obvykle. Toto zpoždění může být způsobeno vyšší poptávkou na výkupy. Každému výkupu se snažíme věnovat co nejvíce času, aby byla stanovena správná cena jak pro zákazníka, tak i pro nás jako prodejce.

Pokud odešlete výkup pouze s obecným názvem jako „prodám herní PC“ nebo „prodám telefon“ bez důležitých informací, nejsme schopni stanovit cenu. Proto si můžeme vyžádat více detailů, což celý proces prodlouží.

Cena produktu bohužel časem klesá, a to zejména u elektroniky. Jsme prodejci a musíme pokrýt náklady na záruku, případné opravy i další prodej. Nekupujeme zařízení pro osobní účely, ale k dalšímu prodeji.

Pokud nejste z Prahy, po domluvě na ceně přes e-mail vám zašleme kupní smlouvu, kterou vyplníte a přiložíte k zařízení. Zařízení nám pak pošlete na pobočku. Doporučujeme doručení přímo na naši provozovnu a nevyužívat Českou poštu s uložením na pobočce, protože takové zásilky nejsme schopni vyzvednout.

Jakmile zboží dorazí, jeho otestování nám zabere zhruba týden, často to ale zvládneme i rychleji. Doba testování závisí na typu zařízení. Po dokončení testu vám peníze zašleme na účet uvedený v kupní smlouvě.

Provádíme přísný grading grafických karet, abychom zákazníkům nabídli co nejvyšší kvalitu a přesnou informaci o vizuálním stavu produktu. Díky tomu přesně víte, v jakém stavu karta je a co od ní můžete čekat.

Grading grafických karet hodnotí především jejich vizuální stav, nikoliv funkčnost. Karty jsou rozděleny do kategorií podle vzhledu – například podle drobných škrábanců nebo jiných kosmetických nedokonalostí. Všechny karty přitom procházejí testováním, které zaručuje jejich plnou funkčnost.

Na použité grafické karty poskytujeme záruku 12 měsíců.

Pokud si nejste jistí, jakou grafickou kartu zvolit, nebo vám náš široký sortiment ztěžuje výběr, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám poradíme s výběrem modelu, který bude nejlépe odpovídat vašim herním, pracovním nebo grafickým potřebám.

Snažíme se vyřídit každou reklamaci co nejrychleji. Zákonná lhůta je 30 dnů, ve většině případů ale vše zvládneme dříve.

Pokud je zboží poškozené nevhodným zacházením nebo nedostatečným zabalením při odeslání, vrácení nebo reklamaci nemůžeme uznat. Pokud byl produkt poškozen při přepravě, kontaktujte nás co nejdříve.

Z hygienických důvodů nelze vrátit rozbalená sluchátka ani jiný obdobný produkt, u kterého po otevření není možné zaručit hygienickou nezávadnost.

Důkladné zabalení je zásadní. Použijte pevnou krabici a dostatečně ji vyplňte ochranným materiálem, aby se zboží během přepravy nemohlo pohybovat. Pokud zboží dorazí poškozené, reklamaci ani vrácení bohužel nemůžeme uznat.