Hodnocení obchodu

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás především to, že jste nebyl spokojený s komunikací a dostupností technické podpory. Chápeme, že pokud potřebujete s novým počítačem poradit, je nepříjemné, když se technikovi v danou chvíli nedovoláte. Náš technik se během pracovní doby nevěnuje pouze telefonické podpoře, ale také montážím počítačů a zákazníkům přímo na pobočce, proto bohužel není vždy možné telefon okamžitě přijmout. Jakmile je to možné, na zmeškané hovory volá zpět. V případě, že se nemůžete dovolat, nám můžete kdykoliv napsat také e-mail – technik Vám odpoví, případně se s Vámi spojí telefonicky. Co se týče délky doručení, objednávku jsme přijali 7.8. a počítač byl dokončen a připraven k přepravě 12.8. Bohužel následně nedorazil kurýr k plánovanému vyzvednutí zásilky a počítač byl přepravcem převzat až 17.8. Situaci jsme s přepravní společností řešili a podali jsme na ni stížnost. Velmi nás mrzí, že se tím celé doručení takto protáhlo, přestože tuto část přepravy již nedokážeme přímo ovlivnit. Jsme rádi, že jste jinak spokojený se vzhledem, hlučností i výkonem počítače. O to více nás mrzí, že celkový dojem pokazila komunikace a komplikace s doručením. Určitě nechceme, abyste zůstal s jakýmkoliv problémem s počítačem bez pomoci. Pokud nám napíšete, co konkrétně nyní není v pořádku, rádi s Vámi vše dořešíme tak, aby byl počítač plně funkční a mohl jste jej bez problémů používat.

Dobrý den, z Vašeho hodnocení bohužel není zcela jasné, zda zařízení nefunguje, nebo je problém pouze s nastavením češtiny. U Android zařízení se dnes tištěný návod běžně nedodává, potřebné informace jsou dostupné přímo v zařízení. Zároveň u tohoto produktu neevidujeme hlášený problém s češtinou ani s jeho funkčností. Pokud se však jednalo o nové, originálně zabalené zboží, nemáme bohužel možnost každý kus před odesláním rozbalit a otestovat. V případě konkrétního problému nás prosím kontaktujte, rádi pomůžeme s jeho řešením.

Dobrý den, pane Luciaku, mrzí nás, že jste se rozhodl zveřejnit tuto recenzi ještě v průběhu řešení celé situace. Rádi bychom proto doplnili celý kontext, aby si mohl každý čtenář udělat vlastní názor. Před objednáním jsme s Vámi konfiguraci sestavy velmi podrobně řešili. Na Vaše přání došlo oproti původní konfiguraci k několika změnám – mimo jiné vodního chlazení, RAM a také napájecího zdroje. U zdroje jsme Vám nabídli několik variant a Vy jste si zvolil Seasonic Focus GX-850 White ATX 3.1, který jsme následně do sestavy namontovali. Po převzetí jste nás kontaktoval s tím, že nejste spokojený s vizuálním provedením kabeláže. Vaši připomínku jsme neodmítli ani jsme Vám netvrdili, že si máte situaci vyřešit sám. Vysvětlili jsme pouze, že Vámi zvolený zdroj používá jednotlivě opletené, velmi měkké kabely, které se chovají jinak než kabeláž u zdrojů, které v těchto sestavách běžně používáme. V komunikaci jsme skutečně uvedli, že "na kabeláži lze ještě zapracovat". Tato věta však nebyla přiznáním, že sestava byla odevzdána nedokončená nebo že technik práci odbyl. U cable managementu neexistuje pouze jeden jediný správný způsob vedení kabelů. Prakticky vždy je možné kabeláž vést jinak, některý kabel přesměrovat, více stáhnout, jinak vytvarovat nebo celý výsledek přizpůsobit konkrétním estetickým preferencím zákazníka. I velmi dobře provedený cable management lze tedy následně upravit jiným způsobem. Přesně v tomto smyslu byla naše věta myšlena. Za prací našeho technika si proto stojíme. Současně ale respektujeme, že Vám konkrétní způsob vedení kabeláže esteticky nevyhovuje. Proto jsme Vám bez jakýchkoliv sporů nabídli, že kabeláž bezplatně přepracujeme podle Vašich požadavků. Nabídli jsme Vám také druhou možnost – výměnu zdroje za model s kabeláží, se kterou lze dosáhnout jiného výsledného vzhledu, včetně vrácení cenového rozdílu. Tuto možnost jste odmítl, protože chcete zvolený Seasonic zachovat. Vaše rozhodnutí samozřejmě respektujeme. Není také pravda, že bychom Vás kvůli nápravě nechali nést další náklady. Domluvili jsme se s Vámi, že nám sestavu zašlete, náklady na přepravu k nám Vám proplatíme, technik se jí bude věnovat ihned po doručení a zpět Vám počítač odešleme naším přepravcem na naše náklady. Snažili jsme se tedy dobu bez počítače omezit na nezbytné minimum. K Vámi následně uvedenému problému s RGB: ani tento problém jsme neodmítli řešit. Snažili jsme se nejprve pomoci na dálku s nastavením a pokud se RGB skutečně nechová správně, bude při domluveném návratu sestavy samozřejmě zkontrolováno. Bez fyzické kontroly počítače ale není možné spolehlivě určit, zda jde o nastavení softwaru, synchronizaci jednotlivých RGB řadičů nebo jinou příčinu. Stejně tak tvrzení, že jste dostal počítač, u kterého musíte "sám řešit kabeláž a RGB", podle nás nevystihuje skutečný průběh situace. Od prvního okamžiku, kdy jste nás kontaktoval, jsme s Vámi komunikovali a nabídli jsme Vám konkrétní řešení včetně úhrady dopravy a bezplatné práce na sestavě. Chápeme také argument, že počítač za přibližně 3 500 € má splňovat vysoké nároky nejen na výkon, ale i na vzhled. S tím souhlasíme. Samotná cena sestavy však nemění fyzikální vlastnosti kabeláže konkrétního zvoleného zdroje. Přesto jsme připraveni výsledné vedení kabelů upravit tak, aby Vám esteticky vyhovovalo více. Mrzí nás proto zejména to, že tato recenze byla zveřejněna ještě předtím, než jsme dostali možnost dohodnutou nápravu provést. Z recenze může vzniknout dojem, že jsme Vaše připomínky nebrali vážně, odmítli je řešit nebo Vás nechali bez konkrétního řešení. Tak tomu ale nebylo. Naše nabídka nadále platí. Jakmile nám počítač dorazí, kabeláž upravíme, prověříme RGB a další Vámi uvedené připomínky a sestavu Vám následně zašleme zpět. Náklady spojené s touto nápravou samozřejmě neseme my. Mrzí nás, že první dojem ze sestavy nesplnil Vaše očekávání, ale odmítáme tvrzení, že bychom situaci neřešili nebo že bychom zákazníka po prodeji nechali, aby si problémy řešil sám.

Děkujeme za hodnocení! 😊 Jsme rádi, že jste spokojený s rychlostí dodání i kvalitou počítače. Wi-Fi adaptér není součástí základní konfigurace a nabízíme jej jako volitelné příplatek při objednávce.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení. Jsme rádi, že vše proběhlo v pořádku a k Vaší spokojenosti.