Webáruház értékelése

Dobrý den, mrzí nás, že ve Vás tato zkušenost zanechala negativní dojem. Rádi bychom však doplnili několik důležitých informací. Na prodejnu jste dorazil ještě předtím, než Vám přišla SMS nebo e-mail s potvrzením, že je objednávka připravena k vyzvednutí. Právě z tohoto důvodu v potvrzení objednávky zákazníky žádáme, aby před cestou vyčkali na výzvu k vyzvednutí. Jednalo se o použité zařízení, která před samotným předáním zákazníkovi znovu testujeme. Při této kontrole jsme bohužel zjistili nejprve problém s napájením a následně se ukázalo, že notebook není v pořádku. Proto jsme se rozhodli objednávku stornovat. Považujeme za lepší odhalit závadu ještě před předáním, než zákazníkovi předat nefunkční zařízení, na které by závadu zjistil až doma. Mrzí nás také, že jsme Vám nemohli nabídnout vhodnou alternativu. U notebooku v cenové kategorii okolo 3 000 Kč jsou možnosti náhrady omezené a v danou chvíli jsme bohužel neměli v nabídce srovnatelný notebook ve stejné cenové hladině. Chápeme, že cesta na prodejnu byla v takové situaci zbytečná a že Vás výsledek zklamal. Právě proto však doporučujeme vždy vyčkat na potvrzení, že je objednávka skutečně připravena k vyzvednutí.

Dobrý den, paní Odložilíková, mrzí nás, že Vám myš nefunguje. Jednalo se o nové, originálně zabalené zboží, které samozřejmě před odesláním nerozbalujeme. Nemáme tedy možnost předem zjistit, zda se u konkrétního kusu nevyskytla výrobní vada. Bohužel i u nového zboží se může výjimečně vadný kus objevit. V takové situaci nás stačí kontaktovat – myš převezmeme k reklamaci a problém vyřešíme výměnou, případně vrácením peněz dle výsledku reklamace. Mrzí nás proto, že jsme se o problému dozvěděli až prostřednictvím tohoto hodnocení a nedostali jsme možnost situaci nejprve vyřešit.