Webáruház értékelése

Dobrý den, pane Probosz, děkujeme za Vaši recenzi. Je pravda, že u Vaší objednávky došlo z naší strany k chybě. Konfigurace této sestavy byla nedávno změněna z Windows 10 Pro na Windows 11 Pro, avšak při expedici zůstal omylem nainstalovaný Windows 10 Pro. Za tuto chybu se omlouváme. Po obdržení Vašeho e-mailu jsme Vás požádali o fotografii systému, abychom mohli situaci ověřit a okamžitě ji vyřešit. Než jsme od Vás obdrželi odpověď, rozhodl jste se systém aktualizovat sám, což respektujeme. Aktualizaci na Windows 11 Pro jsme přitom byli schopni zajistit i vzdáleně. Mrzí nás vzniklá situace, ale nesouhlasíme s tvrzením, že uvádíme klamavé informace o produktech. Nejednalo se o úmyslně uvedené nepravdivé parametry, ale o lidskou chybu při přípravě počítače, kterou jsme byli připraveni bezodkladně napravit. Ještě jednou se omlouváme za vzniklé komplikace a děkujeme za zpětnou vazbu.

Dobrý den, mrzí nás, že jste měl s objednávkou takovou zkušenost. V tomto případě bohužel došlo k chybě při zařazování produktu do nabídky – kolega si nevšiml, že se jedná o variantu s britskou zásuvkou. Každý den přidáváme do nabídky několik desítek produktů a přestože se snažíme vše pečlivě kontrolovat, výjimečně se podobná chyba může stát. Jakmile jste nás kontaktoval, kolega s vámi situaci ihned řešil telefonicky a nabídl vám několik možností řešení, včetně okamžitého zaslání redukce. Cestu na prodejnu jste tedy absolvovat nemusel. Chybu rozhodně nepopíráme a omlouváme se za ni. Zároveň nás ale mrzí, že i přes naši rychlou snahu vše vyřešit vznikl dojem, že u nás něco zásadně nefunguje. Máme za sebou tisíce úspěšně vyřízených objednávek a podobné případy jsou opravdu výjimečné.