Webáruház értékelése

Dobrý den, mrzí nás, že jste s řešením situace nebyl spokojen. Rádi bychom však uvedli některé informace na pravou míru. Reklamaci jsme neodmítli. Dokovací stanice byla dodána jako jeden kompletní produkt včetně Thunderbolt kabelu a bohužel není možné reklamovat pouze jednotlivou součást produktu. Pro vyřízení reklamace je proto nutné zaslat celý produkt tak, jak byl dodán. Nejde tedy o neochotu z naší strany zaslat náhradní kabel, ale o reklamační postup, který musíme dodržet i my vůči našemu dodavateli. Rádi bychom také upřesnili informaci ohledně nákladů na zaslání. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, náklady spojené se zasláním reklamovaného zboží zákazníkovi samozřejmě hradíme. Není tedy pravda, že by zákazník v případě oprávněné reklamace musel nést náklady na dopravu sám. Chápeme, že zasílat celou dokovací stanici kvůli vadnému kabelu není pro zákazníka ideální. Pokud bychom měli možnost reklamovat u dodavatele pouze samotný kabel, rádi bychom zvolili jednodušší řešení. Bohužel v tomto případě je k vyřízení reklamace nutné zaslat produkt kompletní.