Webáruház értékelése

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás především to, že jste nebyl spokojený s komunikací a dostupností technické podpory. Chápeme, že pokud potřebujete s novým počítačem poradit, je nepříjemné, když se technikovi v danou chvíli nedovoláte. Náš technik se během pracovní doby nevěnuje pouze telefonické podpoře, ale také montážím počítačů a zákazníkům přímo na pobočce, proto bohužel není vždy možné telefon okamžitě přijmout. Jakmile je to možné, na zmeškané hovory volá zpět. V případě, že se nemůžete dovolat, nám můžete kdykoliv napsat také e-mail – technik Vám odpoví, případně se s Vámi spojí telefonicky. Co se týče délky doručení, objednávku jsme přijali 7.8. a počítač byl dokončen a připraven k přepravě 12.8. Bohužel následně nedorazil kurýr k plánovanému vyzvednutí zásilky a počítač byl přepravcem převzat až 17.8. Situaci jsme s přepravní společností řešili a podali jsme na ni stížnost. Velmi nás mrzí, že se tím celé doručení takto protáhlo, přestože tuto část přepravy již nedokážeme přímo ovlivnit. Jsme rádi, že jste jinak spokojený se vzhledem, hlučností i výkonem počítače. O to více nás mrzí, že celkový dojem pokazila komunikace a komplikace s doručením. Určitě nechceme, abyste zůstal s jakýmkoliv problémem s počítačem bez pomoci. Pokud nám napíšete, co konkrétně nyní není v pořádku, rádi s Vámi vše dořešíme tak, aby byl počítač plně funkční a mohl jste jej bez problémů používat.

Dobrý den, z Vašeho hodnocení bohužel není zcela jasné, zda zařízení nefunguje, nebo je problém pouze s nastavením češtiny. U Android zařízení se dnes tištěný návod běžně nedodává, potřebné informace jsou dostupné přímo v zařízení. Zároveň u tohoto produktu neevidujeme hlášený problém s češtinou ani s jeho funkčností. Pokud se však jednalo o nové, originálně zabalené zboží, nemáme bohužel možnost každý kus před odesláním rozbalit a otestovat. V případě konkrétního problému nás prosím kontaktujte, rádi pomůžeme s jeho řešením.