Wir können eine Reklamation oder Rücksendung schneller bearbeiten, wenn das Paket vollständig, ordnungsgemäß verpackt und mit allen erforderlichen Angaben bei uns eintrifft.
Schnellzugriff
Legen Sie das Formular immer in das Paket. Wenn Sie nicht drucken können, schreiben Sie die erforderlichen Angaben von Hand auf ein Blatt Papier.
Verpacken Sie die Ware so, dass sie während des Transports nicht beschädigt wird. Schäden müssen mit dem Versanddienstleister geklärt werden.
An ein Postamt, einen Paketshop oder eine andere Abholstelle gesendete Pakete werden nicht abgeholt.
Reklamation der Ware
Wenn es ein Problem mit der Ware gibt, senden Sie sie uns zusammen mit einer Beschreibung des Mangels und dem ausgefüllten Reklamationsformular.
- Reklamationsformular ausfüllen: Geben Sie Ihre Kontaktdaten, die Bestell- oder Rechnungsnummer und eine Beschreibung des Mangels an.
- Mangel beschreiben: Schreiben Sie genau, was nicht funktioniert und wann das Problem aufgetreten ist. Fotos oder ein Video können die Bearbeitung beschleunigen.
- Angaben in das Paket legen: Legen Sie das Formular direkt in die Sendung. Fehlende Angaben können die Bearbeitung erheblich verzögern.
- Ware sorgfältig verpacken: Verwenden Sie eine stabile Verpackung und ausreichend Füllmaterial.
- Direkt an unsere Adresse senden: Senden Sie das Paket ausschließlich an die auf der Seite Kontakt angegebene Adresse.
Füllen Sie das Formular aus und legen Sie es in die Sendung. Wenn Sie nicht drucken können, schreiben Sie dieselben Angaben von Hand.
Widerruf des Vertrags
Wenn Sie die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurücksenden möchten, legen Sie das ausgefüllte Formular bei und bereiten Sie die Ware sicher für den Versand vor.
- Formular ausfüllen: Geben Sie Ihre Kontaktdaten, die Bestell- oder Rechnungsnummer und die für die Rückerstattung erforderlichen Angaben an.
- Angaben in das Paket legen: Legen Sie das Formular direkt in die Sendung. Wenn Sie nicht drucken können, schreiben Sie die erforderlichen Angaben von Hand.
- Zustand der Ware prüfen: Senden Sie die Ware vollständig, ohne unnötige Beschädigungen und möglichst in der Originalverpackung zurück.
- Ware sorgfältig verpacken: Wenn die Sendung beschädigt ankommt, muss der Schaden mit dem Versanddienstleister geklärt werden.
- Direkt an unsere Adresse senden: Senden Sie das Paket nicht an eine Abholstelle, sondern ausschließlich direkt an unsere Adresse.
Füllen Sie das Formular aus und legen Sie es in die Sendung. Wenn Sie nicht drucken können, schreiben Sie dieselben Angaben von Hand.