Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Die nächstgelegene Haltestelle ist Libeňský zámek (Straßenbahnhaltestelle). Adresse: Zenklova 486/8, 180 00 Prag 8.

Wir empfehlen, eine Bestellung in unserem Onlineshop aufzugeben und auf die Bestätigung zu warten, dass sie zur Abholung bereit ist. Wenn Sie ohne vorherige Bestellung vorbeikommen, kann es sein, dass die Ware nicht verfügbar oder noch nicht vorbereitet ist.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Gerät haben, rufen Sie unseren technischen Support unter +420 777 486 433 an.

Wenn Sie Hilfe bei einer Bestellung benötigen oder eine andere Frage haben, kontaktieren Sie uns unter +420 777 488 433.

Alle Informationen zu Reklamationen und Rückgaben finden Sie auf unserer Seite Reklamationen und Warenrückgabe.

Obwohl auf der Website angezeigt wird, dass die Computer auf Lager sind, bezieht sich diese Verfügbarkeit auf die Komponenten. Jeder Computer wird erst nach Eingang der Bestellung zusammengebaut. In unserer Filiale haben wir nur eine begrenzte Anzahl fertig montierter Computer zur sofortigen Abholung.

Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir mit der Arbeit an Ihrem Computer. Wenn nicht zu viele Bestellungen vorliegen, kann Ihr Computer noch am selben oder am folgenden Tag versendet werden. Bei einem höheren Bestellaufkommen kann es länger dauern, in der Regel versenden wir jedoch innerhalb einer Woche. Sollte es zu einem Problem oder einer Verzögerung kommen, kontaktieren wir Sie umgehend.

Jeder HelloComp Gaming-PC wird vollständig montiert, getestet und anschlussbereit geliefert. Sie müssen lediglich Monitor, Tastatur und Maus anschließen – und können sofort loslegen.

Alle HelloComp Gaming-PCs mit Ausnahme der Gamer-SE-Serie werden aus neuen Komponenten gebaut. Die Gamer-SE-Serie ist die einzige Serie, bei der generalüberholte und sorgfältig getestete Komponenten zum Einsatz kommen – stets mit besonderem Augenmerk auf Qualität und Zuverlässigkeit.

Ja. Wenn die Konfiguration RGB-/ARGB-Komponenten enthält, kann deren Beleuchtung über die entsprechenden Anwendungen angepasst werden. Die Einstellungsmöglichkeiten können je nach verwendeten Komponenten variieren.

In unseren Gaming-PCs verwenden wir immer mindestens zwei Arbeitsspeichermodule, beispielsweise 2x8GB anstelle von 1x16GB. Dadurch kann der Arbeitsspeicher im Dual-Channel-Modus arbeiten und eine höhere Leistung bieten. Bei einzeln verkauften gebrauchten Computern kann die Konfiguration abweichen.

Aufgrund der aktuellen Situation auf dem Speichermarkt können bei einigen Konfigurationen auch RAM-Module ohne RGB-Beleuchtung verwendet werden. Der verwendete Arbeitsspeicher entspricht immer den Parametern der jeweiligen Konfiguration.

Leider können Sie den Status Ihrer Bestellung nicht online verfolgen. Wenn Sie wissen möchten, wie der aktuelle Stand Ihrer Bestellung ist, können Sie uns unter +420 777 488 433 anrufen oder eine E-Mail an info@hellocomp.cz senden.

Leider bieten wir keinen Versand per Nachnahme an. Aufgrund negativer Erfahrungen mit nicht abgeholten Bestellungen und ausbleibender Kommunikation haben wir diese Zahlungsmöglichkeit vollständig eingestellt und planen derzeit nicht, sie wieder einzuführen.

Wenn Sie sich bei der Auswahl nicht sicher sind, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die beste Konfiguration entsprechend Ihren Bedürfnissen und Anforderungen auszuwählen. Sie erreichen uns telefonisch unter +420 777 488 433 oder per E-Mail unter info@hellocomp.cz.

Leider nein. Aufgrund der großen Anzahl an Produkten und des damit verbundenen Zeitaufwands versenden wir keine individuellen Fotos einzelner Artikel. Bei jedem Produkt geben wir den Zustand und wichtige Informationen an. Alle von uns verkauften Waren sind voll funktionsfähig, getestet und durch die angegebene Garantie abgedeckt.

Nein. Die Produktfotos in unserem Onlineshop dienen der Veranschaulichung und zeigen möglicherweise nicht exakt den Artikel, den Sie erhalten. Gebrauchte Waren können unterschiedliche kosmetische Gebrauchsspuren aufweisen. Maßgeblich ist immer der angegebene Zustand des Produkts. Das Gerät ist voll funktionsfähig, getestet und mit Garantie.

Bei gebrauchten Smartphones und Tablets muss kein Ladegerät im Lieferumfang enthalten sein. Es handelt sich um gebrauchte Waren und viele Kunden besitzen bereits ein kompatibles Ladegerät. Bei Geräten, die für den normalen Betrieb ein spezielles Netzteil benötigen, beispielsweise Notebooks, liefern wir das erforderliche Netzteil mit.

Bei gebrauchten Waren müssen weder sämtliches Originalzubehör noch die Originalverpackung enthalten sein. Der Lieferumfang kann lediglich aus dem Gerät selbst und dem für den normalen Betrieb erforderlichen Zubehör bestehen. Eine vollständige Verpackung ist nur bei Waren zu erwarten, die als "Geöffnet" gekennzeichnet sind. Auch dort können Einweg- oder Verbrauchsteile fehlen.

Geöffnete Waren sind in der Regel vollständig und enthalten das ursprüngliche Zubehör sowie die Verpackung, wobei Einweg- oder Verbrauchsteile fehlen können. Bei gebrauchten Waren müssen die Originalverpackung und sämtliches Zubehör nicht vorhanden sein. In beiden Fällen wurde das Gerät getestet und ist voll funktionsfähig.

Die Garantiedauer kann je nach Produkt unterschiedlich sein. Die genaue Garantiedauer ist immer beim jeweiligen Produkt in unserem Onlineshop angegeben.

Bitte rufen Sie nicht an. Ankäufe bearbeiten wir nicht telefonisch. Füllen Sie bitte das Formular auf unserer Website aus oder schreiben Sie uns an vykup@hellocomp.cz. Nur so können wir Ihnen einen angemessenen Preis anbieten und schnell reagieren.

Nein, ein Ankauf kann nicht telefonisch abgewickelt werden. Wir empfehlen, immer das Formular auf unserer Website auszufüllen. Am Telefon können wir Ihnen nicht sofort einen Preis nennen, da das Produkt zunächst sorgfältig bewertet werden muss.

Bitte rufen Sie wegen Ankäufen nicht an. Wir erhalten täglich eine große Anzahl an Anfragen und Ankaufangeboten und müssen diese daher effizient bearbeiten. Der Ankaufpreis wird Ihnen nicht telefonisch mitgeteilt. Sie müssen zunächst das Ankaufformular ausfüllen oder an vykup@hellocomp.cz schreiben. Nur so können wir Ihnen einen angemessenen Preis anbieten. Das spart sowohl Ihre als auch unsere Zeit.

Ja, Sie können auch ohne ausgefülltes Formular persönlich vorbeikommen, wir empfehlen jedoch, es vorab auszufüllen. Andernfalls kann es vorkommen, dass der Ankauf nicht durchgeführt wird oder Ihnen vor Ort kein Preis genannt werden kann. Ihre Anfahrt könnte dann unnötig sein.

Nein, ein Ankauf ohne Identitätsnachweis ist nicht möglich. Für den Abschluss des Kaufvertrags müssen Sie einen Personalausweis, Reisepass oder Führerschein vorlegen.

Wir bemühen uns, jede Ankaufanfrage so schnell wie möglich zu beantworten. Bei besonders hoher Nachfrage kann eine Antwort jedoch bis zu 14 Tage dauern. Wir investieren in jede Bewertung die notwendige Zeit und Sorgfalt, um das Produkt korrekt zu bewerten.

Wir entschuldigen uns, aber gelegentlich kann die Bearbeitung eines Ankaufs länger als üblich dauern. Diese Verzögerung kann durch eine erhöhte Nachfrage nach Ankäufen verursacht werden. Wir bemühen uns, jeder Anfrage ausreichend Zeit zu widmen, damit sowohl für den Kunden als auch für uns als Händler ein angemessener Preis ermittelt werden kann.

Wenn Sie lediglich Angaben wie "Gaming-PC zu verkaufen" oder "Smartphone zu verkaufen" ohne wichtige Informationen senden (z. B. Kapazität, Modell, Grafikkarte, Prozessor oder Arbeitsspeicher bei Notebook/PC), können wir keinen Preis ermitteln. Wir müssen Sie daher um weitere Informationen bitten, wodurch sich die Bearbeitung verlängern kann.

Der Wert eines Produkts sinkt leider mit der Zeit, insbesondere bei Elektronik. Wir sind Händler und müssen auch die Kosten für Garantie und mögliche Reparaturen berücksichtigen. Wir kaufen Geräte nicht für den persönlichen Gebrauch, sondern zum Weiterverkauf, was den angebotenen Preis beeinflusst.

Wenn Sie nicht aus Prag kommen, ist das kein Problem. Nachdem wir uns per E-Mail auf einen Preis geeinigt haben, senden wir Ihnen einen Kaufvertrag, den Sie ausfüllen und dem Gerät beilegen. Anschließend schicken Sie das Gerät an unsere Filiale. Die Adresse finden Sie hier. Wir empfehlen einen Versanddienst, der eine direkte Zustellung an unsere Adresse ermöglicht. Bitte vermeiden Sie Versandarten, bei denen das Paket in einer Postfiliale zur Abholung hinterlegt wird, da wir solche Sendungen nicht abholen können. Eine direkte Zustellung an unsere Filiale ist erforderlich.

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, dauert die Prüfung ungefähr eine Woche, in der Regel schaffen wir es jedoch auch schneller. Die Prüfungsdauer hängt vom Gerätetyp ab. Nach Abschluss der Prüfung überweisen wir das Geld auf das im Kaufvertrag angegebene Konto.

Wir führen ein strenges Grading von Grafikkarten durch, um unseren Kunden eine möglichst hohe Qualität zu bieten. Jede Karte wird gründlich getestet und bewertet, sodass Sie genau wissen, in welchem Zustand sie sich befindet. Dadurch können Sie sicher sein, dass die Karte Ihren Erwartungen entspricht und Sie ein geprüftes Produkt kaufen. Unsere Grading-Standards sind streng, damit unsere Kunden stets hochwertige Produkte erhalten.

Beim Grading von Grafikkarten wird in erster Linie der optische Zustand und nicht die Funktionalität bewertet. Die Karten werden anhand ihres Erscheinungsbildes in Kategorien eingeteilt – beispielsweise nach kleinen Kratzern oder anderen kosmetischen Gebrauchsspuren. Alle Karten werden gleichzeitig getestet, um ihre vollständige Funktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit sicherzustellen.

Auf neue Grafikkarten gewähren wir eine Standardgarantie von 24 Monaten (gegebenenfalls länger, abhängig vom Hersteller). Auf gebrauchte Grafikkarten gewähren wir 12 Monate Garantie. Die genaue Garantiedauer ist immer beim jeweiligen Produkt angegeben.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Grafikkarte Sie wählen sollen, oder unser großes Sortiment die Auswahl erschwert, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir beraten Sie gerne bei der Auswahl des Modells, das am besten zu Ihren Anforderungen beim Gaming, bei der Arbeit oder bei Grafikanwendungen passt. Rufen Sie uns unter +420 777 488 433 an oder schreiben Sie an info@hellocomp.cz. Gemeinsam finden wir die passende Lösung für Sie.

Es tut uns leid, wenn Ihre neue Ware nach dem Kauf nicht funktioniert. Neue Produkte werden vor dem Versand nicht von uns geöffnet oder getestet, weshalb wir einen möglichen Herstellungsfehler leider nicht im Voraus erkennen können. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.

Wir bemühen uns, jede Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel dauert die Bearbeitung bis zu 30 Tage, wir versuchen jedoch, sie nach Möglichkeit schneller abzuschließen.

Wenn die Ware beschädigt wurde, können wir die Rückgabe möglicherweise nicht akzeptieren. Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Leider nein. Aus hygienischen Gründen können Kopfhörer nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden.

Eine sorgfältige Verpackung ist entscheidend. Verwenden Sie einen stabilen Karton und ausreichend Schutzmaterial (Luftpolsterfolie, Styropor usw.), damit sich die Ware während des Transports nicht bewegen kann. Wenn die Ware beschädigt bei uns eintrifft, können wir die Reklamation oder Rückgabe möglicherweise nicht anerkennen. Achten Sie daher besonders auf eine sichere Verpackung.