Geschäftsbewertung

Dobrý den, mrzí nás, že jste s řešením situace nebyl spokojen. Rádi bychom však uvedli některé informace na pravou míru. Reklamaci jsme neodmítli. Dokovací stanice byla dodána jako jeden kompletní produkt včetně Thunderbolt kabelu a bohužel není možné reklamovat pouze jednotlivou součást produktu. Pro vyřízení reklamace je proto nutné zaslat celý produkt tak, jak byl dodán. Nejde tedy o neochotu z naší strany zaslat náhradní kabel, ale o reklamační postup, který musíme dodržet i my vůči našemu dodavateli. Rádi bychom také upřesnili informaci ohledně nákladů na zaslání. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, náklady spojené se zasláním reklamovaného zboží zákazníkovi samozřejmě hradíme. Není tedy pravda, že by zákazník v případě oprávněné reklamace musel nést náklady na dopravu sám. Chápeme, že zasílat celou dokovací stanici kvůli vadnému kabelu není pro zákazníka ideální. Pokud bychom měli možnost reklamovat u dodavatele pouze samotný kabel, rádi bychom zvolili jednodušší řešení. Bohužel v tomto případě je k vyřízení reklamace nutné zaslat produkt kompletní.

Dobrý den, mrzí nás, že ve Vás tato zkušenost zanechala negativní dojem. Rádi bychom však doplnili několik důležitých informací. Na prodejnu jste dorazil ještě předtím, než Vám přišla SMS nebo e-mail s potvrzením, že je objednávka připravena k vyzvednutí. Právě z tohoto důvodu v potvrzení objednávky zákazníky žádáme, aby před cestou vyčkali na výzvu k vyzvednutí. Jednalo se o použité zařízení, která před samotným předáním zákazníkovi znovu testujeme. Při této kontrole jsme bohužel zjistili nejprve problém s napájením a následně se ukázalo, že notebook není v pořádku. Proto jsme se rozhodli objednávku stornovat. Považujeme za lepší odhalit závadu ještě před předáním, než zákazníkovi předat nefunkční zařízení, na které by závadu zjistil až doma. Mrzí nás také, že jsme Vám nemohli nabídnout vhodnou alternativu. U notebooku v cenové kategorii okolo 3 000 Kč jsou možnosti náhrady omezené a v danou chvíli jsme bohužel neměli v nabídce srovnatelný notebook ve stejné cenové hladině. Chápeme, že cesta na prodejnu byla v takové situaci zbytečná a že Vás výsledek zklamal. Právě proto však doporučujeme vždy vyčkat na potvrzení, že je objednávka skutečně připravena k vyzvednutí.