Sťažnosti a vrátenie tovaru
Aj majster tesár robí niekedy chyby. Vieme to aj my. Potrebujete vrátiť alebo vymeniť nesprávne objednaný tovar? U nás to nie je problém :) Nižšie sme pre vás pripravili podrobný postup, vďaka ktorému pôjde všetko ako po masle :)
Ako môžem podať sťažnosť?
Pokazil sa tovar z nášho e-shopu? Aj to sa niekedy stáva. Skôr ako sa rozčúlite, napíšte alebo zavolajte a spoločne to vyriešime. Stačí, ak vám problém podrobne vysvetlíme. Môže byť taký malý, že ho zvládneme na diaľku.
Ak je to niečo väčšie, budeme to musieť vidieť osobne. A na to budeme potrebovať vašu spoluprácu. Nie je to nič vážne, nebojte sa. Budeme v pohode, ak to zabalíte a pošlete nám to. Nezabudnite priložiť reklamačný formulár a faktúru alebo lístok s číslom objednávky. Nemusíte ani letieť na poštu, stačí zájsť na najbližšiu pobočku Packety.
Tovar prišiel poškodený.
Balík práve dorazil, ale niečo nie je v poriadku? Pozrite sa na balík poriadne. Ak máte pocit, že s ním niekto zle zaobchádzal, vôbec ho neprijímajte;
Ak je na povrchu v poriadku, ale tovar vo vnútri prišiel poškodený, určite máte nárok na reklamáciu všetkého. Buď u nás, alebo priamo u dopravcu. Len to neodkladajte. A nezabudnite si urobiť riadnu fotodokumentáciu. Odfoťte si závady a štítok prepravcu.
Odstúpenie od zmluvy.
Nesklameme vás, ani keď je tovar v poriadku, len sa vám nepáči alebo vám už nesedí. Na jeho vrátenie alebo výmenu máte ešte 14 kalendárnych dní. Ak to urobíte v tejto lehote, dôvody nás ani nebudú zaujímať. Tovar si od vás prevezmeme späť bez toho, aby sme vám čokoľvek povedali.
Vtedy je na vás, ako s tým chcete naložiť. Máte dve možnosti - výmenu za niečo iné alebo vrátenie peňazí. V prvom prípade nám opäť stačí napísať alebo zavolať. Určite sa dohodneme, čo ďalej. Potom budete musieť poslať balík späť. Okamžite vám pošleme tovar, na ktorom sme sa dohodli. Balík pošlete aj vy, ak chcete vrátiť peniaze. Stačí, ak si pribalíte ďalší formulár na odstúpenie od zmluvy.